الاستبدال والاسترجاع حرص منا على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال او ارجاع المنتج بكل بساطه، كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء على البريد الالكتروني "[email protected]" بإرسال رسالة تحتوى على رقم وتاريخ الطلب وصورة من المنتجات التي ترغب في استبدالها وسبب استبدالها في مده اقصاها 07 أيام عمل للجميع المنتجات من تاريخ استلامك للمنتج .
1) شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
في الحالات التالية:
▪ يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
▪ إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه يحق لك الاستبدال او الاسترجاع.
▪ لن نستبدل منتج بمنتج آخر مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن، وفي مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.
2) فترة الاسترجاع والاستبدال والالغاء
▪ يمكنك إرجاع المنتج خلال (3) أيام عمل من تاريخ التسليم.
▪ يمكنك استبدال المنتج خلال (7) أيام عمل من تاريخ التسليم.
▪ يمكنك الغاء الطلب قبل تسليمها الى شركة الشحن قبل الساعة 13:00 من وقت إتمام الطلب.
3) شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب توافر الشروط التالية لإتمام عملية إرجاع أو استبدال منتج من متجر فينتين:
▪ أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبه كافة الملحقات.
▪ أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبنفس حالة التغليف الأصلية.
▪ أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها عند الشراء.
▪ أن يكون المنتج به علامات الأسعار وبيانات الرقم الكودي ((SKU – إن وجدت.
▪ إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج المرتجع.
4) إجراءات الاسترجاع والاستبدال
▪ عند تقديم طلب استرجاع لأيّ منتج فإنه يخضع لعملية فحص للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على الطلب بعد التأكد من أن حالته مطابقة لسياسة الاسترجاع.
▪ في حالة الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال يتم شحن المنتج على عنواننا في الرياض .. لا يتم الاستبدال في حالة وجود خصومات أو عروض على المنتج.
5) استثناءات الاسترجاع والاستبدال
▪ لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال لأي من المنتجات التالية:
▪ المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة لسوء الاستخدام، مثل الخدوش.
▪ أيضا لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (07) أيام عمل من تاريخ الشراء الا في حال كانت غير مستعملة و بكامل ملحقاتها.
▪ المنتجات التي فقدت أحد أجزاءها.
▪ المنتج المطلوب إرجاعه بعد مرور فترة الاسترجاع المحددة
▪ عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للمنتجات، والكرتون الأصلي، الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
6) الرسوم
جميع حالات الارجاع و الاستبدال او الالغاء يتحمل العميل رسوم اصدار بوليصة الشحن
7) استرداد المال
▪ تبدأ عملية استرداد الأموال بعد الموافقة على مطابقة المنتج المسترجع لشروط الاسترجاع.
▪ يتم استرداد الأموال خلال فترة تتراوح من (7) إلى (14) يوم عمل بحسب طريقة الدفع.
▪ في حال تأخر استرداد الأموال المستحقة، يجب عليك التحقق أولاً من حسابك البنكي ثم الاتصال بالبنك فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا.
8) رسوم بوابات الدفع الإلكتروني والتقسيط وخدمات الشحن
في حلات الاسترجاع رسوم الخدمات التابعة لا جهات خارجية لا يمكن استرجاعها لان الخدمة تعتبر مستخدمة المتجر مسؤول عن استرداد قيمة المنتج بعد خصم قيمة الخدمات (الدفع الإلكتروني والتقسيط وخدمات الشحن)
▪ بوابات الدفع الإلكتروني في حالة الموافقة على استرداد المبلغ سوف يتم خصم رسوم استخدام بوابات الدفع الإلكتروني لان الخدمة مستخدمة وهيه كتالي 2.8%باي بال 4% التقسيط 5%.
▪ خدمات الشحن في حالة الموافقة على استرداد المبلغ رسوم الشحن غير مستردة لان الخدمة مستخدمة
